La Master Franchise Conforama

Acteur majeur dans son secteur depuis plus de 50 ans, Conforama est le multispécialiste de l’équipement, de l’aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à travers son réseau de 176 magasins en France (dont 3 franchisés en France métropolitaine, 10 en Outre-mer et 1 au Luxembourg) et son site web www.conforama.fr, une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électroloisir.

Le contexte du projet

Afin de répondre à l’objectif de croissance internationale de la Master Franchise, il nous fallait étoffer et rendre plus performantes quelques fonctionnalités, notamment :

  • Le catalogue et la prise de commande en 24h/24 et 7j/7.

  • La relation avec la gestion commerciale Symphony GOLD.

  • L’intégration de différents flux logistiques personnalisés.

  • Une boîte de dialogue et la gestion de SAV avec le franchisé.

Vue de l’interface d’accueil au format tablette portrait

L’extranet B2B synchronisé à Symphony GOLD

La fin de service de leur outil existant, et donc la possibilité de concevoir de zéro un extranet pour leur service Master Franchise, s’est présentée comme une vraie opportunité positive pour Conforama.

En se rapprochant de Kontinuum avec leur expression de besoins et leur vision à plusieurs années, les équipes Master Franchise ont pu transcender les fonctionnalités en place, ainsi que leurs process de travail internes.

D’un cahier des charges fonctionnel, nos équipes communes ont construit un outil du quotidien sur-mesure à destination des différents utilisateurs (Franchisés et équipes Conforama).

En interface avec l’ERP Symphony GOLD de manière automatique (grâce à l’échange quotidien de fichiers .CSV), le site répond aujourd’hui à des objectifs simples mais qui prennent une dimension plus conséquente du fait de l’usage mondial de cet outil.

Vue de l’écran de gestion d’une commande multi-flux

La gestion de flux logistiques complexes

Sur chaque fiche produit, le franchisé peut visualiser les différentes possibilités d’approvisionnement avec une liste de tous les flux logistiques disponibles. Il choisit ensuite un flux logistique et saisit une quantité de commande. Le groupe produit / flux / quantité est alors envoyé dans le panier. C’est après vérification par l’équipe commerciale Conforama (disponibilité des produits, stocks et validité des flux…) que sa commande est validée.

Des fonctionnalités qui répondent aux objectifs

  • Accès restreint : un espace à l’accès moderne, fonctionnel et unique. Une demande d’inscription au service est disponible.

  • Catalogue personnalisé : conditions d’achat et logistiques propres aux utilisateurs, quelle que soit la localisation du franchisé.

  • Prise de commande simple : malgré des flux logistiques complexes, du suivi de compte client, une prise en charge simplifiée du SAV-litige pour ses membres.

Vue de l’écran de connexion à l’extranet B2B Connforama Master Franchise

Un équipement performant et simple d’utilisation

Changer une habitude de travail n’est pas toujours aisé, mais l’opportunité de repartir d’une feuille blanche a impulsé une véritable dynamique de transformation aux équipes Conforama.

S’équiper d’un outil extranet sécurisé répondant en sur mesure aux usages métier du client et de l’équipe permet à la société d’envisager sereinement et solidement sa croissance.

Côté clients, la volonté de Conforama de présenter un catalogue à jour et de faciliter la recherche d’information – ou les échanges – est atteinte. L’extranet se présente comme une vraie boîte à outils simplifiée et centralisée (1 seul point d’entrée pour travailler avec Conforama).

masterfranchise.conforama.fr

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