La belle vie en extérieur
ADN
Proloisirs est une entreprise française située à Pons (17) qui propose depuis plus de 20 ans du mobilier de jardin de qualité.
C’est une entreprise à taille humaine ayant pour objectif la satisfaction de ses clients qui sont à la fois son réseau de revendeurs mais aussi les clients finaux.
Valeurs fortes et engagement
Respect de l’environnement
Mise en avant de l’équipe et de l’humain
Recherche continue de matériaux de qualité et de designs innovants
Écoute et proximité avec le client final
Écoute du réseau de revendeurs et mise à disposition d’outils et de services pour les accompagner à la vente
La satisfaction des clients et des revendeurs avant-tout
Proloisirs met à disposition des show-rooms, des catalogues, des bornes de prise de commandes, un site internet e-commerce, un extranet B2B, mais aussi plusieurs leviers webmarketing pour promouvoir ses produits et ses revendeurs.
Tout cela dans un seul but : satisfaire les clients et aider les revendeurs.
Aujourd’hui c’est près de 50 collaborateurs et plus de 1600 distributeurs qui travaillent au quotidien avec Proloisirs.
Le contexte
Avant la mise en place d’une stratégie Web to Store et Store to Web, Proloisirs rencontrait plusieurs problématiques métier :
L’enregistrement des commandes des revendeurs qui se faisait manuellement.
Une méconnaissance de la marque Proloisirs auprès du grand public.
Un besoin de mise en avant chez les revendeurs.
Pouvoir vendre directement au client final sans cannibaliser le réseau de revendeurs.
Le dispositif Web to Store et Store to Web
Un site public valorisant les revendeurs et la marque
Le site public e-commerce a pour objectif de présenter la marque Proloisirs au client final, mais aussi de lui permettre de commander directement au fabricant.
L’une des grandes problématiques était de ne pas cannibaliser les revendeurs, c’est pourquoi nous avons mis en place un système dans lequel l’internaute sélectionne un magasin revendeur pour y être rattaché. Et c’est ce magasin qui touche directement le chiffre d’affaires de la commande sans passer par Proloisirs. Nous avons mis en place une synchronisation avec les différents revendeurs afin que ce système soit automatique.
Sur le site, le réseau de revendeurs est mis en avant et valorisé. Le client final peut se faire livrer en magasin (Web to Store).
Proloisirs met en place de nombreux outils et leviers webmarketing pour promouvoir ses revendeurs et son site e-commerce. Aujourd’hui, le site e-commerce réalise un chiffre d’affaires à 7 chiffres.
Des bornes interactives en magasins
Des bornes interactives en magasins ont été mises en place dans les différents magasins revendeurs. Cette opération avait plusieurs objectifs :
Pouvoir commander dans le magasin des produits non disponibles (Store to Web).
Augmenter les ventes du revendeur.
Promouvoir la marque Proloisirs et la mettre en avant dans le magasin.
Les bornes sont aussi reliées à leur gestion commerciale et le suivi des commandes est automatisé.
Un extranet B2B dédié aux revendeurs
Permettant un accès aux informations et de passer commande 24h/24 et 7jours/7, l’extranet B2B est synchronisé avec Sage en temps réel. Les échange des données sont bidirectionnels. Les commandes remontent dans la gestion commerciale ainsi que les comptes clients. Les informations produits et l’état d’avancement des commandes redescendent dans l’extranet.
Les clients y retrouvent le catalogue produits à leurs tarifs, des documents d’aide à la vente, la possibilité de faire une demande SAV, leurs factures et le suivi de leurs commandes, la possibilité de faire une commande rapide depuis un fichier Excel, etc.
Un dispositif Web to Store et Store to Web qui répond aux attentes de chacun
Plus de simplicité pour les collaborateurs Proloisirs
La mise en place de l’extranet a permis de réduire les saisies manuelles et les erreurs. Ils peuvent se focaliser sur des activités plus enrichissantes pour l’entreprise. Le site public leur permet d’être plus proches du client final et de ses problématiques et besoins. Proloisirs est aujourd’hui reconnu par le client final.
Plus de ventes pour les revendeurs
Une augmentation des ventes par le site e-commerce et la valorisation du réseau Proloisirs. Une prise de commande simplifiée et des informations disponibles H24.
Une offre plus riche pour le client final
Un accès direct au fabricant permettant d’avoir plus de produits à disposition et un meilleur service après-vente, des offres plus variées et fréquentes.
