La société BigShip a été créée en 1984. Elle commercialise des produits et accessoires pour bateaux et navires de plaisance. Depuis plus de 35 ans, BigShip propose un grand choix d’équipements pour les plaisirs maritimes : nautisme, plaisance, voile.

À l’origine, c’est un réseau de magasins traditionnels pour qui l’enseigne-mère réalise des prestations de conseil en gestion, marketing et communication interne et externe. Elle exerce aussi le rôle de fournisseur logistique et de négociateur pour les produits distribués dans ses magasins.

Depuis l’achat du bateau jusqu’aux réparations, en passant par son équipement, BigShip propose une large gamme à la pointe de la technologie.
La société sait être à l’écoute de ses clients et souhaite toujours proposer un service de qualité grâce à ses collaborateurs experts dans leur domaine.

BigShip rencontrait plusieurs problématiques métier et marché avant la mise en place de son dispositif e-commerce omnicanal :

BigShip a été le dernier à faire son entrée sur Internet par rapport à ses concurrents. La 1ère version du site a été réalisée en 2003, mais la limite s’est rapidement fait ressentir car la ressaisie des commandes devenait une tâche de plus en plus importante et lourde à gérer.

C’est donc début 2006 que la nouvelle version du site est lancée, en développant spécifiquement un logiciel de synchronisation en temps réel. C’est un cap technique important que franchit Kontinuum et la boutique en ligne BigShip qui arrive aujourd’hui à des chiffres d’affaires avoisinant les 10 millions d’euros.

La synchronisation bidirectionnelle est l’atout majeur du site, les personnes réalisant les tâches de ressaisie ont ainsi pu être requalifiées à des postes à plus forte valeur ajoutée. En effet, BigShip rencontrait des problématiques de volumes, car le catalogue comptait alors 23000 articles sur une gamme très étendue.

Les objectifs de la conception du site fournisseurs étaient de limiter la ressaisie et de donner la possibilité à un fournisseur de publier un article sur le site afin de réduire les délais d’intégration du catalogue produits.

Pour un fournisseur, travailler la mise à disposition de ses articles lui permet d’optimiser son référencement dans le site BigShip.

Ce site permet ainsi à BigShip de simplifier son référencement et d’apporter de la valeur ajoutée aux tâches administratives en contrôlant et validant les offres fournisseurs. Le principal atout est donc la mise à jour plus rapide des données.

À l’origine, les adhérents avaient un accès sécurisé sur le site grand public, mais la création de cet extranet dédié a permis de sectoriser l’offre par types de clients et ainsi de pouvoir personnaliser cet espace en fonction des conditions adhérents. Un autre atout, non négligeable, est la possibilité pour chaque magasin de pouvoir commander 7j/7 et 24h/24 en disposant de l’ensemble des informations du catalogue et des tarifs mis à jour.

Ce site permet notamment aux adhérents de connaître les stocks en temps réel. Ainsi la personne assignée aux tâches administratives n’a plus à renseigner les clients par téléphone sur l’état des stocks de chaque article. Cela a permis un gain de productivité énorme au niveau de la mission d’assistant(e) commercial(e).

L’objectif était d’avoir un outil commercial sur les salons avec une informatique légère. Cette solution permet aux vendeurs d’accéder aux données de profilage de vente et ainsi d’aider un client à la saisie de son panier tout en bénéficiant de ses conditions privilégiées. Grâce à la sauvegarde du panier, le client peut finaliser sa commande chez lui.

Grâce à cette solution force de vente, il y a une traçabilité complète sur les vendeurs et leur activité en salon permettant de connaitre les commandes de chacun.

En 2015, suite à la nécessité de basculer de la gestion commerciale SAGE à Dynamics AX sur l’ensemble du réseau, ce fut également l’occasion de procéder à la refonte graphique et fonctionnelle du site public, afin de s’adapter au marché qui avait fortement évolué en 10 ans sur le web.

L’objectif principal de la refonte était la valorisation du réseau de points de vente et l’utilisation simplifiée du catalogue produits.

Le site s’est donc adapté à son marché, à son catalogue très vaste et aux nouveaux besoins des clients.

Les sites étant synchronisés cela évite la ressaisie. Les informations sont intégrées en temps réel dans la gestion commerciale Dynamics AX, le temps de traitement est réduit, ce qui optimise la productivité et la rentabilité.

Chaque site est construit pour répondre à chaque profil de clients BigShip : particuliers, professionnels et fournisseurs. Chaque site est conçu de manière à répondre aux besoins spécifiques des cibles : une prise de parole adaptée, un montage du catalogue approprié, une gestion spécifique des tarifs et de la communication, une mise à disposition d’outils pratiques et adaptés aux différents besoins…

Conçus de manière spécifique pour BigShip, les sites élaborés ensemble répondent au marché du nautisme. Proposer et développer une connexion avec la gestion commerciale via un connecteur est un vrai atout qui, non seulement évite les ressaisies, mais permet également d’avoir un suivi en temps réel des différentes métriques commerciales.